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RFID:CRM的秘密武器

2018-04-15 14:38

   Aberdeen Group Inc.的高档剖析师Michael Dortch表明,经过运用RFID(射频辨认)技能,并将它所生成的数据与CRM等企业运用相结合,RFID能否添补物流信息化木桶短板。能帮忙公司进步客户满意度。

  Aberdeen Group于本年三月发布了一份研究陈述,在陈述中,他们调研了150家零售企业在RFID方面的运用状况与方案。其间同类最佳公司运用RFID来改进仓库财物追寻功率的比率要比职业均匀公司高出80%,并为他们带来每年12%的客户满意度进步。

  运用RFID设备本身并不足以赢得忠实客户。企业需求将RFID所生成的数据和要害商业剖析及智能运用结合起来。Aberdeen在陈述中指出,经过运用RFID,同类最佳零售商在追寻现有库存状况和具体产品描述方面的功率是一般零售商的11倍。

  Dortch以为,RFID真实的价值是为企业带来实时的、晋中市邮局分级监管快递效劳,全盘集成的数据。

  现在,有许多厂商都参加了RFID的阵营,协助企业施行RFID解决方案。比方微软的BizTalk RFID就能让用户将RFID信息与数据并入多种运用和从终端到终端的商业流程之中。

  跟着施行本钱与复杂性的下降,挑选将RFID数据与中心商业运用相集成的公司正越来越多。他们体会到了RFID的商业价值,对客户的收购习气、需求和喜爱有了更准确的掌握。尽管有些公司仍然对RFID持张望情绪,但跟着各种集成挑选的丰厚,他们随时都会参加RFID的阵营。除了能供给更有用的供应链办理之外,在将RFID所生成的数据搜集并反应到CRM运用中后,企业还能够拜访各类实时的、粒状的数据。

  但是,这些长处并不代表RFID就是医治客户效劳问题的全能药。RM的秘密武器由于无论是RFID仍是其它任何技能,他们都只是一种东西,无法代替客户效劳本身。此外,RFID的成功布置也取决于是否挑选了正确的厂商。RFID:CDortch主张,企业与RFID解决方案供给商应构成伙伴关系,依据本身的环境与需求运用适宜的读取器及设备来捕获数据。RFID遭受零售业遍及难题_0

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